İade ve Değişim Politikası

Soul of Leila olarak, butik üretim ve lüks tasarım anlayışımızla yanınızdayız. Ürünlerimizin tamamı %100 saf ipek ve yüksek segment ipek karışımlı hassas kumaşlardan üretilmektedir. Bu sebeple, iade süreçlerimizde “yeniden satılabilirlik” kriteri titizlikle uygulanmaktadır.

1. İade Şartları ve Hassas Ürün Koruması

  • İade hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız mevcuttur.
  • İpek ürünlere özel şerh: Saf ipek ve ipek karışımlı kumaşlar, doğası gereği yüksek hassasiyete sahiptir. Bu ürünlerde aşağıdaki durumların oluşması halinde ürünün “yeniden satılabilirlik” özelliği bozulmuş sayılır:
    • Deneme sırasında oluşabilecek iplik çekilmesi, doku zedelenmesi veya potluk oluşması,
    • Makyaj lekesi, ter izi, deodorant veya yoğun parfüm kokusu sinmesi,
    • Ürünün koruyucu güvenlik kilidinin veya etiketinin çıkarılması.
  • Bu kriterlere uymayan hassas ürünlerin iadesi, hijyen ve kalite standartlarımız gereği kabul edilmemektedir.
  • Kullanım: Yıkanmış, tadilat görmüş veya orijinal formunu kaybetmiş ürünlerde iade yapılmaz.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi soulofleila@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
  • Ürünü; orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderiniz.
  • Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından ışık altında doku ve koku kontrolünden geçirilir. Kontrol süreci 1-3 iş günüdür.

3. Ücret İadesi

  • Kredi kartı / banka kartı: Onaylanan iadeler, iyzico ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapılan karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
  • Havale / EFT: Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade belirttiğiniz IBAN hesabına gerçekleştirilir.

4. Kargo Bilgileri

  • Ücret: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, ayıplı ürünler hariç, müşteriye aittir.
  • Lüks paketleme: İade gönderilerinde ürünün kargoda zarar görmemesi için orijinal kutusunun korunması zorunludur. Ezilmiş veya korumasız gönderilen ürünlerde oluşacak hasardan gönderici sorumludur.
  • Adres: Adalet Mah. Manas Bulvarı Folkart Towers B Kule No:39 K.25 D.2511 Bayraklı / İzmir.

5. Değişim

  • Stokta bulunan ürünler için değişim süresi 14 gündür.
  • Hassas ürünlerde değişim, ancak ürünün yukarıda belirtilen “İpek Ürünlere Özel Şerh” maddesindeki şartları taşıması durumunda yapılır.

6. Yurtdışı Siparişleri

  • Gümrük ve lojistik süreçleri nedeniyle yurtdışı siparişlerinde, ayıplı ürünler dışında, iade alınmamaktadır. Değişimlerde tüm gümrük ve kargo masrafları alıcıya aittir.

7. Hasarlı Paket ve Ayıplı Ürün

  • Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Paketinizde gözle görülür bir hasar varsa lütfen kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.